En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Caléndula Rosa, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, adquirió la posesión material del último de esos bienes. En el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Caléndula Rosa. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o mediante correo electrónico a:

📧 info@calendularosa.com
📞 (+34) 653-599-797
📍 Calle Mayor 74, 42330, San Esteban De Gormaz, Soria

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Caléndula Rosa pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Caléndula Rosa reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales por una modalidad de envío diferente), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que fue informada de la decisión.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para el Usuario. Caléndula Rosa podría retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente prueba de la devolución.

El Usuario deberá enviar los productos a:

📍 Calle Mayor 74, 42330, San Esteban De Gormaz, Soria

Y hacerlo sin demora indebida, y en cualquier caso dentro de los 14 días desde la notificación de desistimiento.

El Usuario será responsable de los costes de devolución y de cualquier manipulación que disminuya el valor del producto.

Existen excepciones al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como productos personalizados, de rápida caducidad, o desprecintados por motivos de higiene.
En el caso del bálsamo, no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto. Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega en mal estado, en cuyo caso se sustituirá por otro sin coste adicional.

Asimismo, se deben devolver los productos con todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

En caso de productos defectuosos o error en el pedido, el Usuario debe contactar con Caléndula Rosa inmediatamente a través de los datos anteriores. Se le indicará cómo proceder a la devolución.

Tras recibir los productos, se evaluará el caso y se informará al Usuario si corresponde reembolso o sustitución. El proceso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución.

Los costes serán asumidos por Caléndula Rosa en caso de defecto real, y el reembolso incluirá tanto el importe pagado como los gastos de envío y devolución.